战疫求助平台_真情为民解决急难事官方求助热线电话

未命名_副本.jpg

战疫求助平台_真情为民解决急难事官方求助热线电话

“我在水杉路开饭店,店里菜都堆着,过14天要臭起来的,希望进去清理下。” 27日,临安区战疫求助平台接到盛先生求助后,锦城街道工作人员立马与其电话联系并前往处理,按照店主意愿,把店里的备菜分发给周边居民,还帮忙关闭电源总闸,确保店内安全。“这下放心了!”盛先生得知处理结果后松了一口气。

为盛先生解决“心病”的战疫求助平台,于去年12月上线,是一个可反映疫情问题、生活生产难题的求助平台,尤其是近日疫情发生后,该平台成为了畅通居民求助的重要渠道。

“吴越府附近哪里有免费核酸检测点?”“26日去过景杉路买过蔬菜,需要2+14吗?”“家在防范区,我爸爸明天下午要去赛康医院做血透,能凭核酸报告出去么?”“家有中考初三孩子,如果3天核酸检测正常的话,孩子可以上学吗?”……平台上密密麻麻的留言中,既有关于隔离、出行、核酸检测等方面的政策咨询,也有“三区”里的群众购买物资、就医、上学等特殊需求。

“市民提交留言后,平台会即时短信通知所属街道的联络员。”区委宣传部相关负责人介绍,自平台上线以来,按照定人定岗原则,临安区18个镇街都配有专门的“战疫联络员”,24小时不打烊。收到求助信息后,联络员会第一时间与求助人联系确认并跟进处理。问题接收和流转均自带短信提醒功能,如1小时内未回复 ,平台设有短信自动催办功能。另外,如果涉及多个部门的诉求,由防疫指挥部协调处置,确保事关群众生活的“急难事”得到尽快解决。目前已形成“诉求收集—问题流转—线上答复和线下处置—解决反馈”工作闭环。

记者在处理结果一栏发现,线上回复类基本都在一小时内完成,需要线下配合的,会根据不同情况,在数小时内处理完毕。数据显示,截至3月28日,临安区战疫求助平台累计收到咨询、求助类信息218条,已处理196条,答复率达89.91%。

(来源:杭州市临安区人民政府网站) 【投稿、区域合作请邮件 信息新报 3469887933#qq.com24小时内回复。】

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 s29mcw@163.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.enza555.com/8813.html