用户投诉“联联周边游”团购券到期未告知 无法退费造损失

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近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称用户反映联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”团购券到期未告知,无法退费造损失。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/llzby/ )

6月16日,浙江省的海女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月23日在朋友圈扫码购买两个订单的团购券,买完之后没有关注这个联联周边游平台,导致过期了也不知道。海女士称,钱支付给对方平台了,一直也没人联系退款,点击申请退款按钮也没有申请的页面。海女士表示这样设计的理由是什么,就是让人不能退款?

用户投诉“联联周边游”团购券到期未告知 无法退费造损失

(注:图为海女士提供)

海女士称,联联周边游付款后退款就要扣除百分之20%-30%的违约金写在页面上,严重违反根据《消费者权益保护法》第二十六条,及2012年3月12日,国家工商行政管理总局以工商市字[2012] 39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》 团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定,不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。严重违反了国家的三包政策,触犯了《消费者权益保护法》 联联这种行为严重扰乱了市场秩序,以不能退款或退款需要扣除部分金额为由从中获利,欺诈消费者,侵犯了消费者公平交易的权利。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,联联周边游隶属于联联周边游科技(成都)有限公司,该公司成立于2017年10月28日,法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商,主要为用户提供本地周边消费优惠产品,包括优惠券等,涉及吃喝玩乐等方面,用户可以根据自己的地理位置,抢购需要的优惠产品。

用户投诉“联联周边游”团购券到期未告知 无法退费造损失

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示,联联周边游排名第一位。2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排行依次为联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。

用户投诉“联联周边游”团购券到期未告知 无法退费造损失

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、虚假促销、网络欺诈、高额退票费、商品质量、网络售假、退换货难、发票问题等问题。

用户投诉“联联周边游”团购券到期未告知 无法退费造损失

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉:

【案例一】12次洗车服务到店成1次 “联联周边游”被指虚假营销

3月31日,陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年2月24日在联联周边游网站购买了1张洗车年卡,价格为79元。 在购买时商品详情页明确写着在此套餐内是可以享受全年洗12次的套餐内容,并且当时致电过店家,店家也说明能洗12次,就是每个月一次。刘女士觉得这个套餐内容对自己来说能接受,所以当时就下单购买了。

刘女士称在2022年3月30日,第一次到店进行洗车,店家将自己的套餐劵验券之后,然后告知在本店只能洗一次,刘女士当场表示下单的时候明明是12次,为什么现在成了一次?店家说之前确实是有写12次,后来进行了更改,店家说这是第三方的问题,让找平台进行退款。 刘女士联系了联联周边游的客服进行退款,第二天客服联系以当时已消费为由不予退款,刘女士也对此进行了解释,是工作人员验完券之后才告知只能洗一次,进而才发现平台在没有告知已购买的消费者的情况下,自己私自修改了商品详情。

刘女士表示有当时下单时商品详情的截图,已提供给客服,但是客服仍然以当时已消费为由不予退款。根据消费者权益保护法的相关规定,联联周边游网站不予退款的条款属于霸王条款且存在虚假营销、诈骗行为,现要求该平台退还该笔订单款项。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称:给您带来不好的服务体验非常抱歉,经核实您提出事项以及您的诉求,已于2022年4月2日处理完成,已申请全额退款,预计三个工作日退回,感谢您对平台的支持与认可。

【案例二】疫情下“联联周边游”这么竟然干?商家表示可延期 平台却过期无法退款

3月7日,云南省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2019年10月在联联周边游网站分两次购买了5张,每张价格为99元的云南元江红河谷热海温泉票,金额分别为198元,297元。李女士称由于疫情原因单位不让出昆明一直未使用,2020年10月与云南元江红河谷温泉(商家)联系说可以延期使用,2021年10月联联周边游平台显示已经过期无法使用,多次与联联周边游客服联系要求退款,联联周边游客服都以过期未使用为由不予退款。

李女士表示根据消费者权益保护法的相关规定,联联周边游网站不予退款的条款属于霸王条款,现要求该平台退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称:给您带来不好的服务体验非常抱歉,经核实您提出事项以及您的诉求,已于2022年3月11日处理完成,已申请部分退款,预计三个工作日退回,再次感谢您对联联的支持,谢谢!

【案例三】用户反映“联联周边游”随心退产品不能全额退款

2月18日,河北省的华女士向“电诉宝”反映称她于2022年1月21日在联联周边游上购买一份商家套餐,因第一次使用,并未找到任何提示字样,购买第一个订单后,看到提示说明标有随心退商品可在使用有效期内全额退款,此商品正是标有随心退字样,因此再次购买同一套餐。

华女士表示使用过一次后发现并未像商家介绍一般,实物不新鲜,因此想退掉没用过的那份套餐,结果要扣20%的手续费。与客服沟通后,华女士觉得客服推卸责任,要求像订单提示一样全额退款。此外,华女士要求商家尽到告知义务,将所有条款项目在消费者消费前提前提示,设置弹窗页面,别整些没用的来推卸责任。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称:尊敬的用户您好,非常抱歉给您带来不好的用户体验,核实到您反馈的订单退款问题,已经多次联系未联系上您;文案中明确退款规则,非常抱歉无法满足您的诉求,建议您后期谨慎购买,注意使用规则,感谢您的支持与理解。

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