用户反映“联联周边游”推卸责任 随心退产品不能全额退款

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近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”推卸责任,随心退产品不能全额退款。

2月18日,河北省的华女士向“电诉宝”反映称她于2022年1月21日在联联周边游上购买一份商家套餐,因第一次使用,并未找到任何提示字样,购买第一个订单后,看到提示说明标有随心退商品可在使用有效期内全额退款,此商品正是标有随心退字样,因此再次购买同一套餐。

用户反映“联联周边游”推卸责任 随心退产品不能全额退款

(网经社注:图为华女士提供)

华女士表示使用过一次后发现并未像商家介绍一般,实物不新鲜,因此想退掉没用过的那份套餐,结果要扣20%的手续费。与客服沟通后,华女士觉得客服推卸责任,要求像订单提示一样全额退款。此外,华女士要求商家尽到告知义务,将所有条款项目在消费者消费前提前提示,设置弹窗页面,别整些没用的来推卸责任。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称:尊敬的用户您好,非常抱歉给您带来不好的用户体验,核实到您反馈的订单退款问题,已经多次联系未联系上您;文案中明确退款规则,非常抱歉无法满足您的诉求,建议您后期谨慎购买,注意使用规则,感谢您的支持与理解。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,联联周边游隶属于联联周边游科技(成都)有限公司,该公司成立于2017年10月28日,法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商,主要为用户提供本地周边消费优惠产品,包括优惠券等,涉及吃喝玩乐等方面,用户可以根据自己的地理位置,抢购需要的优惠产品。

用户反映“联联周边游”推卸责任 随心退产品不能全额退款

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),联联周边游排名第一位。2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。

用户反映“联联周边游”推卸责任 随心退产品不能全额退款

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、虚假促销、网络欺诈、高额退票费、商品质量、网络售假、退换货难、发票问题等问题。

用户反映“联联周边游”推卸责任 随心退产品不能全额退款

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉:

【案例一】用户投诉“联联周边游”商家无照经营 实际情况与商品详情页不同

12月7日,安徽省的杜女士向“电诉宝”投诉称她在联联周边游团购写真,地址为附近商圈,详情界面展示店铺关键且承诺所见即所得,后联系商家,发现地址为距离详情页提供地址的20余公里外,预约到店后发现商家违法开在住宅小区内,无经营执照,且店内设施,环境,所用产品均与详情页完全不同,杜女士要求退款并赔付造成的交通损失遭店铺和平台拒绝。

【案例二】“联联周边游”退款需扣除30%费用引不满 回应:已于12月4日处理完成

11月29日,北京市的苏女士向“电诉宝”投诉称她于2021年5月27日在联联周边游北京站购买了一个299元的西餐券,因疫情等原因,未能及时兑换,找到商家请期延期,他们说已经过期不能延期,退款则只能退70%的款项。拨打客服要求升级处理,客服不予理采且态度恶劣,后无奈之下同意退款,于11.29收到70%的款项。

苏女士表示这种霸王条款明显是不公平的,严重伤害了消费者的合法权益,自己全款购买的服务,没有使用也没有占用他们资源,凭什么直接扣除30%的费用,现在京东美团等各大平台均可延期或退全款,而联联这种情况这种无异于抢钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称:给用户带来不好的服务体验非常抱歉,经核实用户提出事项以及用户的诉求,已于2021年12月4日处理完成。温馨提示:如对产品某些条款比较介意,请您酌情购买,避免发生后续困扰。

【案例三】“联联周边游”被指无售后服务 退款以超过7天被拒 回应:已于11月15日处理完成

11月12日,贵州省的肖女士向“电诉宝”反映称她于10月25号在联联周边游购买了一件棉服,11月5号晚上收到货,试了不喜欢,想退货。在app上找在线客服,只有机器人回答,退货需要转人工,但是人工客服一直都是没有人在,只能留言,留言了两次也没有人回复。期间还打了好几次电话客服,一直也是没有人接听,今天终于找到个微信,联系后说超过了七天,不能退,但是自己一直找不到售后,没办法退货。肖女士表示而且正常算今天应该也是收货后的第七天,用这种理由拒绝退货,完全没有道理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称:带来不好的服务体验非常抱歉,经核实用户提出事项以及用户的诉求 ,已于2021年11月15日处理完成。温馨提示:如对产品某些条款比较介意,请您酌情购买,避免发生后续困扰。

【案例四】疫情原因不方便出行 “走着瞧”以特价商品为由拒绝退款

10月28日,江苏省的杨女士向“电诉宝”反映称她在2021年5月13日在微信公众号【走着瞧旅行】上购买了2份799元5天4晚海岛时光线路,共计1598元。目前未出行未预约,且未产生任何费用。

杨女士表示因疫情常态化原因,出行不方便。2021年10月28日无法在公众号上找到订单号,咨询公众号客服让在有赞app查看订单。 于是在有赞精选app上与走着瞧点客服要求退款,商家以特价商品为由不退款。杨女士称这就是霸王条款,杨女士的诉求是要求商家快速处理,退全款1598元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械反馈称:已经安排在线客服第一时间再次联系客人。

【案例五】霸王条款?用户投诉“走着瞧旅行”退费仅退40%还迟迟不到账

10月14日,福建省的吴女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月2号,通过陪玩时光公众号推荐购买了三张走着瞧“雪国列车”旅游套票,价格共计2087元,通过线上购买,微信支付,未开具发票。12月4日用了两张票,后面被导游诱导加了四千多元钱购买其它体验项目。吴女士基于走着瞧的团票体验差和服务差的问题,以及自己正在备孕的情况,就像把剩下的一张团票退了,客服说只能退还导游、车费、用餐和保险等未发生的费用40%。

吴女士称从2021年8月初申请,到2021年9月底还是没有退还到账,无限推脱。后来再细看平台的退订须知不能退全款的理由,简直就是霸王条款,严重侵犯消费者权益,购买套票还没报团并没有享受任何服务,酒店和景区门票等均未发生实际费用。现吴女士要求全额退还自己应得余款,并在合法时间内到账。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”发来“千篇一律”回复反馈称:已经安排在线客服第一时间再次联系客人。

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