“海带宝”被指转运5个月至今未收到货 回复都是让等待

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近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳海带宝网络科技股份有限公司旗下“海带宝”称其转运5个月至今未收到货,回复都是让等待。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/hdbts/)

3月29日,北京市乔先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月通过海带宝转运本人在美国户外网站上购买的Patagonia羽绒服,衣服于10月26日进入海带宝美国仓库,11月28日进入国内清关,乔先生直到今天都没有收到货品,每次找客服答复都是在清关,后来直接答复海关封闭了,就这样从1月份等到2月份,2月乔先生再次询问客服,客服回复还需等三个月,一直等了5个月,每次问客服答复都是等,作为转运方应该去跟海关沟通,可是他们除了让等,海关的情况一问三不知,问是哪个海关,回答是商业机密,无可奉告。

“海带宝”被指转运5个月至今未收到货 回复都是让等待

图片来源:乔先生提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“海带宝”被指转运5个月至今未收到货 回复都是让等待

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,海带宝的主体公司为深圳海带宝网络科技股份有限公司,该公司于2013年8月30日成立,法定代表人为邓豪。海带宝是一家提供国际物流服务的高新技术企业,并于2012年通过TAPA认证。海带宝寓意为“从海外带宝贝给用户”,提供操作简单、流程标准的海淘转运服务,让用户足不出户,即可轻松购买海外商品。

“海带宝”被指转运5个月至今未收到货 回复都是让等待

根据“电诉宝”受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),海带宝排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的物流科技领域平台依次为:京东物流、顺丰速运、转运国际、圆通、百世、申通快递

“海带宝”被指转运5个月至今未收到货 回复都是让等待

此外,“电诉宝”接到的投诉案例显示,“海带宝”还涉嫌存在物流、发货、订单、售后服务、退换货难等问题。

【案例一】“海带宝”被指未发货无物流信息 联系客服相互推诿

2022年2月18日,湖南省龙女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月底,在美国TORY BOUCH购买两个小包,选择海带宝转运。龙女士称物流显示:12月7日仓库签收,15日仓库上架,1月7日中心打板,之后再无物流信息。近三个月,货品没上飞机,没收到,网站一直无法给出解释。

【案例二】“海带宝”被指转运时效低下 没有渠道联系处理

2022年2月8日,广东省方先生向“电诉宝”投诉称,海带宝公司(海中转运公司)一直推脱疫情防控没有回国航班等等借口,2021年11月26才把自己的包裹起运转运回国,并再次间隔了一个月12月21日才开始海关清关查验,直到方先生发了邮件,已经过去了49天,仍未清关查验完成。方先生表示,在此期间,海带宝公司(海中转运公司)的其他包裹,包括从方先生包裹之前和之后的许多包裹都清关成功发到了消费者手中,还有其他转运公司的包裹都是正常清关发货,一般30天左右就从国外发到了消费者手中,而方先生的这个包裹至今毫无动静。方先生表示通过各种渠道各种途径均无法联系该公司。

【案例三】“海带宝”被指多个转运订单久未处理 联系客服无人处理

2022年1月19日,重庆市孟女士向“电诉宝”投诉称自己有7个海淘包裹于2021年11月3日已付费下单,3个多月了仍未处理,快递滞留在美国仓库已3个多月; 2个包裹12月18日已付费下单,至今仍未处理。联系客服电话打不通,人工也联系不上,需排队100多个号,排队也轮不到。孟女士称1月11日联系上客服,客服说会争取尽快发出,可至今仍未处理。孟女士表示目前自己未处理转运订单共有10个,2022年1月19日投诉过海中转运公司,至今未给回复,网站上面也没有任何反馈,而且也没有相关工作人员联系。

【案例四】“海带宝”被指欺骗消费者 客服沟通无回应

2021年11月11日,广东省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月14日、12月12日分别下单了4件货物转运,鉴于之前有在用该公司的转运服务,货物都可以顺利送达广州。但是之后这些货物被告知不能到达广州,只能送达香港,被迫选择香港取货点。然后因为有疫情发生,香港不通关不能去自提,张先生与该公司沟通后,该公司没有正面回复,单纯讲其他问题试图回避这个取货问题,然后该公司也没有电话,张先生只能通过在线客服沟通,得到的全部都是机械式回复,对于取货问题毫无帮助。而且欺骗消费者,告知可以再次转运,由香港运送到广州,要求本人做工单,在做完工单后,又说不可以转运,到后来再沟通,就告知货物已经被弃货。

【案例五】“海带宝”被指下单后久不发货 客服无作为

2021年9月29日,内蒙古自治区李女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月11日和8月19日共两个包裹到达日本仓库代收点,日本仓库收到货物之后很积极的收取了代收费用,但是收了钱之后迟迟不发货,等待了很久也是毫无反应,中间几次联系客服,客服机械官方的有问不答,推脱责任,无作为,期间李女士试图联系客服改其他方式邮寄也不行。现在不知道货物到底是什么情况,整个流程也是全程不透明。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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