会员购发货慢被推上热搜,分析师:B站电商供应链还需完善

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会员购永远比别家晚一个月拿到货,上哪儿说理去。”

近日,B站预售商品发货慢不退定金的话题被推上热搜,一位网友在看看新闻视频报道下的这条评论被推至热评第一,“其中一款模型已发售三个多月了,别的电商平台都挂着现货。”胡先生在该视频报道中反映道,诸多消费者也表示,B站会员购类似的事情,已非首次。

就胡先生反映的定金问题,北京云嘉律师事务所律师赵占领指出,如果B站接受定金后,明确告知不能发货了,这种情况下需要返还消费者双倍定金,如若提前告知了预估日期以及会迟延的可能,消费者支付定金后,如果想退款,平台可以不退定金。

赵廷曾在某手办公司就职,他在接受财经网科技的采访时也表示,几乎所有的预售手办都需要付定金,在国内乃至海外手办行业中不可避免。

“不退定金我知道,但是发货是真的有点慢。”另一位游戏媒体从业者平成表示,原定今年6月出荷的八音盒周边,到现在还没发,但是淘宝上的店都有货了,而且还比会员购的便宜,“这让我怀疑B站的货源出了问题,问客服得到的都是车轱辘话。”平成说道,B站供应链完整,拿货量大,所以相对会方便一些吧,“按理来说B站不应该比淘宝店还慢,和B站会员购合作的国内代理商也更多。”平成补充道,所以我完全不知道是什么原因出不了荷,客服只是告诉我耐心等待。

一位接近B站的知情人士告诉财经网科技,B站会员购的商品量级很大,交付环节耗时也很久,清关就是很复杂的供应链环节之一,举个例子, 天猫订货100,会员购订货10000,品牌生产出5000个,可能先供货给天猫。

海豚社创始人李成东说到,天猫一般没有那么少的量,差距没这么明显。商品是存在一个生产周期的、逐渐供货的过程,但会员购在供货时间上可能要求也没那么严格,所以会慢一些,导致消费者在体验上有差别。

手办制作周期复杂预付定金模式是必须

“手办的成本很高,利润很少,不采用这种模式确保一下销售数量,手办厂商估计直接倒闭。”赵廷说道,喜欢买手办基本上是因为对手办背后的IP的喜爱以及对做工精细的物件的喜爱。购入和收集手办本质上和其他任何涉及一定收藏性质的行为没有太大区别,一旦对一个IP的喜爱到产生了要买手办的想法,会对手办的精致度,360度还原角色形象的要求很高,甚至对手办原画的原画师、手办本身的原型师乃至为手办上色的涂装师的能力和知名度都会有选择,附带着价格也会变高。

一名知乎用户提到,手办的制作流程,首先会得到版权公司提供的详细角色设定,包括三视图,比例参数,道具服饰,配色,五官表情等一系列设定资料,原型师拿到一手资料以后,会对于角色的动画进一步深入了解,比如看一遍漫画小说之类的,这样可以更好的拿捏角色性格特征。接着就开始手办的制作,一般一个手办公司会给到原型师3~4个月的制作周期,第一个月素体阶段,第二个月细节添加,第三个月打磨上色。交流制作的进度状况和提出修改意见,这个环节会比较的严格,一般一款手办会再经历3~4个月的制作周期,在日本的高标准之下,这个修改过程是漫长的,很多时候制作到一半,版权方或者画师突然提出意见,觉得要修改,这个时候很有可能就要全盘推翻重新制作,涂装过程也需要花费一到两周的时间。

“其实一款手办如果制作的顺利,只要一个多月就可以完成。”但赵廷表示,据他所知,很少有资深手办玩家会不要求手办的精细度,所以制作时细节很重要,也是消费者愿意久等的原因。

平成曾这样类比会员购发货慢带给自己的困扰,好比你在某家店预订了iPhone13比其他店都贵,其他店都已经发货两个月了大家都用上了,你的店还不给发货,无论是谁都会觉得别扭吧。

赵廷也补充道,可以预见在未来中几乎不可能从手办销售流程中消除,手办仅仅在制作流程上就有很多复杂的东西,所以取消预付定金是不可能的,只能等大众接受这种销售模式。

还需不断完善供应链

根据艾瑞咨询近期发布的《中国Z世代手办消费趋势研究报告》,2020年市场规模为36.6亿元,预计2023年中国手办市场规模还将达91.2亿元。二次元用户在2020年已经达到4.2亿人,未来也将呈现持续上涨的形式。手办的潜在用户群体也在不断的壮大,手办市场在当下以及未来很长一段时间依旧大有可为。

腾讯网报道中也曾提到,B站会员购的主消费群体为3.5亿的泛二次元用户。并且随着内容池扩大、社区用户消费需求的变化,B站电商自身也在进化。

腾讯网的统计,目前B站会员购已推出了预售、摇号、众筹等多样的营销模式,在加入直播之后,将进一步扩充消费场景,有助于卖出更多商品;同时直播业务能吸引更多观众,获得销售分成;通过直播带货,UP主在未来能与品牌方形成更紧密的合作关系,从而在日常的商单之外,获得额外收入。

就在九月初,B会员购《时光代理人》众筹项目,还曾创下541万众筹金额,超过4万人参与,B站会员购《时光代理人》众筹项目又一次刷新了国创衍生品众筹人数的记录。这也是B站第二次以会员购为平台,为旗下的原创动画进行衍生品众筹。

在“将受众需求放在第一要位”的策略守则下,手办市场虽然在不断扩大,B站会员购商品品类也不断完善,但爆发出的供应链问题不容忽视。

2017年至今,B站会员购已成立四年。高琛使用会员购已三年,他表示,自己今年年初下单的手办,平台告诉自己预估10月份制作完毕,明年2月份出荷,手办到我手里至少要一年,但目前为止,在平台预估的10月份下还没有制作完毕,平台也无法给到大概的时间的时候,而且这已经不是第一回了,让他开始不太信任平台。

在一个名为精英玩家俱乐部的论坛上,多名消费者也持续反映发货慢问题,一位消费者反映发货慢的问题是个例,多名消费者讨论平台或许需要重视和改进。

李成东表示,会员购这样下去很有可能会导致用户的信任度下降,这么多电商平台,那么用户为什么还要在这个平台买呢?B站的商品细分不代表这个商品不能在其他平台买到,所以B站电商核心的问题依然是你能为用户提供什么价值,留住用户在这里持续购买。

(上文提及的赵廷、平成、高琛均为化名)

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