汽车之家大全(汽车之家2021款报价大全)

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《QRQC与问题解决》课程最近升级完成了,这次的升级,比之前有了很大的变化,在此还是沿着QRQC的线路来进行介绍吧,以便给初次知道本课程的读者有一个全面、系统化的了解。

我高度相信,您看完本文后就一定会知道本课程是如何与众不同的!!!


首先,我先来直面下面这些问题:

为什么大家不愿意参与问题的解决?!为什么总是相互推卸责任?!为什么问题的解决总是那么进展缓慢甚至是半途而废,而导致遗留问题越积攒越多?!

请各位读者联系一下你们企业的实际情况,是不是这是一种常态呢?

这是因为问题解决的责任没有定义好、工作负荷没有安排好、问题的解决与其业绩不挂钩、没有关注和评审问题解决的进度等等,这一切都是由于领导层没有在问题解决中起到他们应有的作用

领导应当心中装着当前工厂还没有解决的主要问题,客户有哪些投诉还没有搞定、进度如何、谁在解决、有什么困难、需要我来做什么(工作协调、资源配置等)。这是因为这些问题直接决定着一个工厂的经营业绩,决定着在客户是否下次还订购你们的货,决定着这个公司在市场上的竞争力和地位!

因此,问题解决的情况难道不应当上升到领导那里去吗?

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这就是QRQC所强调的领导层的作用,那么什么级别的领导?对于一个工厂来说,就是他们的工厂运营经理,以及他下面的部门经理。

我们再来看剖析一种问题解决的“常态”。

当工程师被要求解决一个问题时,他什么也看不到:看不到不良的实物,也不愿去现场,去了现场也得不到什么有用的信息,因为平时也没有要求对生产过程的运行进行控制和记录。这种情况下工程师就只能调用他们平时大脑中的经验,去臆想出一些所谓的”原因“,然后再去对这些”原因“进行模拟验证,而这样的模拟验证往往确实会再现所要解决的问题,但是,这样有什么用呢?这只是假想出来的一个原因而已!因为导致一个问题发生的原因可能是多种,之前是那一种,这一次可能是另一种原因呢!

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那么我们应当怎样才能不去臆想原因呢?那就是QRQC所遵循的“三现主义”——现物、现场、现实,它是经验主义和主观主义的克星!

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即当问题发生后,我们要研究问题实物上的特征、分析现场的相关异常现象、调用相关的实时过程数据及证据,通过这一些相关信息,来确定相关的线索,以上线索,再结合专业知识与经验,想出并验证可能的原因,如下图所示,就是一名侦探去侦破一个案件一样,而不是完全靠经验去猜测原因。

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那么,怎样去实现和执行三现主义?在我的课程中有着详细的讲解和案例,三现主义贯穿问题解决全过程的始终!

QRQC还强调一线人员在问题解决中的作用,因为一线人员通常是问题的亲历者、见证者,他们可以提供第一手的信息和数据,他们还可以从操作的视角去参与问题原因的分析,这一块往往是工程师们不容易看到的。他们还可从更加可执行的角度提出纠正措施的宝贵建议,并负责措施的执行和验证。

那么一线人员是哪些人呢?产线作业员、检验人员、物流操作人员、现场安装&调试人员、客户服务人员、产品使用者等等。

由此可见,问题的解决,不仅仅是技术专家与工具专家的事,而是由各个层级的人员共同构成的一个系统化的管理架构,下图是工厂制造过程问题的解决管理架构的示例。

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这些人的平时岗位、在QRQC中的具体职责和资质要求,将在本课程中有着详尽的讲解,并在课堂中进行现场的团队组建和会议讨论的情境练习

在以上这些方面基础工作搭建好了后,技术专家和方法论专家才会有用武之地。

接下来,我们就要解决问题了。一个企业中是有着大大小小的、不同层次的、难易程度不同的问题的,那么QRQC是面向什么类型的问题的呢?

这恰好是本课程这一次升级的新内容。本课程先站在一个较高的视角,对不同类型问题进行简要的介绍,阐明了QRQC解决的问题,我们叫它们为简单问题和复杂问题,前者是已知根本原因的问题,采用简明的逻辑步骤即可,而后者是暂时还不知道根本原因的问题,需要使用8D方法的基本逻辑步骤。但不能把QRQC等同于8D,它远比8D更系统,尤其是它所强调的系统化组织架构。

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而对于那些疑难问题,如体系流程问题、供应商问题、设计问题、多因子优化问题等,则不是QRQC能够完全解决的!业界当前也有着不同类型和层次的解决的方法和工具,如流程优化、QCC、供应商管理提升、6sigma、DOE等等,但是QRQC是可以在初始阶段发挥作用的,是可以升级到或转向其他的更加复杂的方法和工具的,如下图所示。

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下一个问题就是,问题的复杂程度不同,而工厂的资源是有限的,那么如何合理地分配资源去解决呢?

QRQC注重对问题的管理,这些管理包括问题的分类和分级:将问题的严重程度分门别类,不同类别的问题对应不同的QRQC问题级别,不同级别的QRQC问题又对应不同的分析逻辑步骤和资源配置,并遵循所定义的升级规则。这些都在本课程中有着详细的案例来供各位参考,作者曾多次辅导过企业的QRQC的导入。

更重要的是,在本课程的这次升级内容中,老师增加了3种先进且有趣的方法论,它们会给QRQC中的问题解决方法工具库增添了显著的亮色!

1、系统化分析方法:把一个复杂问题分成不同层次的系统,在一个层次中识别出所有相关的因子,去验证,再去分析显著因子所对应的下一个层次的系统,依此类推,层层递进,如下图所示。

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同时,还引进了TRIZ(创新发明方法)中的多屏幕法,这也是属于系统化分析方法的一种。

2、矛盾问题解决方法:实际上我们遇到的很多问题,之所以难以解决,是因为这个问题中存在着的不可调和、不可折衷的矛盾!例如减肥这件事,如果只靠运动减肥,这非常困难,不得不还要进行节食,这往往会导致营养不良,怎么办呢?

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在本课程中,引用了TRIZ的矛盾问题解决方法,它把矛盾分为了技术矛盾和物理矛盾。通过TRIZ提供的启发性信息,我们可以找到突破性的解决方案!如下图所示。

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在本课程中,有若干个不同类型矛盾的TRIZ案例。

3、借用科学研究中的“第一性原理”的理念。当我们面对一个问题无从下手时,我们不妨从事情的源头开始分析,这种方法叫做第一性原因。

例如,为什么刹车时不能在规定的距离停下,从而发生撞车事故呢?你们还记得2年前某大品牌电动汽车有这类的客户投诉吗?当初该品牌的客服人员的答复是用户在有水的地方踩刹车,地面太滑,所以没能刹住。这样的答复着实有些气人吧,因为作为人们日常生活中使用的汽车,没有规定不能在有水的地面行驶啊!

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那么应当怎样正确分析呢?其实就是可以借用“从头分析”的第一性原理,即从事物的最基本的原理及层面开始分析:

车轮是否及时停转?轮胎胎面与地面摩擦力是否足够大?车轮不及时停转又由于刹车盘没有及时接到刹车信号,还是刹车盘本身摩擦力不足吗?胎面与地面摩擦力不足是因为轮胎胎面的问题,还是地面的问题(摩擦系数太小)?如此从源头开始分析,再一步步展开,并逐步去验证和试验,结合事故发生时的自动记录的实时数据,就会找到真正的原因,而不至于陷于客户与厂家之间的无休止的争执当中。

在本课程中还有更多第一性原理的分析案例。

上面是问题分析和解决的逻辑方法和流程,在方法流程之下,还有具体的工具,本课程在每个不同的分析阶段和步骤均推荐了几种最典型的核心工具,如下图所示。

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这些工具,其实在业界存在大量的误区,在本课程中均给出了详尽的纠正,并给出了最为实用的用法!这也是本次课程更新的最大的亮点!

例如,问题描述时我们推荐使用5W2H与IS/ISNOT的合体,并给出了详尽的使用指引,还伴有具体的案例分析,如下图所示。

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这个工具,可以用于不同的目的,但是本课程中将是在问题解决中的最佳应用,用来全方位地描述问题,如果用得充分,一部分问题的根本原因将会直接现形,尽管它是一个问题描述工具而不是原因分析工具!在本课程中,我们给出了两个案例分析。

下一步是根据5W2H的输出信息采取遏制措施。

出了问题,我们要及时止损和止血,要快速遏制(围堵)住,以阻止问题的进一步扩大,但是往往是无从下手,不得不采取“宁愿错杀一千,也不放过一个”的做法,正像是当前很多城市的防疫一样,动不动就搞得全城停摆。那么怎样才能做到“精准围堵”、“精准遏制”、“精准隔离”呢?无疑是要做好平时的标识、记录和追溯工作,及时利用标准和追溯的有用信息!课程中,我们将会给出一个非常接地气的案例分析。

围堵和隔离完成后就是筛选了,那么还能使用平时的检验方法进行100%检验吗?当然不能!那么应当如何制定筛选方案呢?我们也会在课程中给出一个详尽的案例。

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后面的工具,我们遵循“环环相扣”的逻辑,前一个工具的输出信息是下一个工具的输入信息,并有几个案例贯穿其中,如下图所示。

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由于工具比较多,在本文中,只向大家简要介绍一下两种大家最耳熟能详的,但是误区也是最多的两个:鱼骨图和5WHY,本课程是如何与众不同的。更多的工具将在本课程中一一讲解并举例。

提到鱼骨图,不免让人想到一个场景:一群人围在一起,大家七嘴八舌,说个不停,名曰“头脑风暴”;或者是没有人主动发言,只由某一个人发言,因为其他人由于没有掌握相关信息,也是无从着手。总之,这样的讨论,对于解决问题来说,并无多少实际用途!

制造过程的鱼骨图的做法,应当是先准备好相关的过程控制文件和相关记录,按照人、机、料、法、环、测(5M1E)的要素和逻辑来进行分析,如下图所示。

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更重要的是,在本课程中,对5M1E进行了详尽的讲解,包括要素的分量和影响因子,还有鱼骨图分析与验证的正确思路,更是本课程的独家首创!如下图所示。

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看不懂?没关系,我们将在课程中以案例来进行讲解。

对于5WHY,在更多的时候只是停留在一种“追根问底”的理念上,那么,本课程,就实实在在地教你如何使用,如何用来真正分析根本原因。我们将分下列方面进行讲解:

  • 何时使用5WHY?
  • 到底问几个WHY?
  • 怎样就不会遗漏因子?
  • 5WHY分析的三个维度
  • 如何才能简洁高效地使用5WHY?

我们将以非常建设性地、非常接地气的方式,并以一系列案例来向大家展示5WHY这个工具,是本课程的独家首创!下面是一部分案例的展示,更多案例和讲解,请关注本课程。

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在原因的验证章节中,我们还将为大家呈现如下知识点:

为什么要进行再现性验证?基于两种误区:1、幸存者偏差;2、相关非因果。我们将以两个著名的经典案例来为大家讲解这些原理,如下图所示。

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还有措施的制定与选用的规则,如下图所示,

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以及措施验证的方法,要注意,并不是所有措施都能够容易地验证的,那么对于不容易验证的措施,我们如何进行呢?

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我们还将介绍措施有效性验证的其他关键知识点,如数据取样点、样本量等等。

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总之,这是一个令人自豪的课程,全程干货满满,最后还给出问题解决的总结,如下图所示。

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附:更新版课程大纲

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讲师简介:

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姜传武老师,高级咨询师,从事质量管理和焊接技术领域的培训与咨询,34年工作经历(始于1988年),进入咨询行业之前有28年制造型企业一线工作背景,包括机械行业、汽车行业,及高端电器行业,20年以上中、高层质量管理职位,曾分别就职于国企、欧美外企、国内上市企业。他培训过的学员来自博世奔驰、采埃孚、麦格纳比亚迪宁德时代、菲利浦医疗、迈瑞医疗沃尔沃工程机械、捷尔杰等知名企业。

姜老师在质量管理、焊接技术,及问题解决方法论三个领域中有着深入的研究和独到的观点,并将它们有机融合在他的课程中,是对质量与技术之间关系的最佳诠释!

近期开课计划:

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总有一群老法师,执着于最前沿的研发和质量领域,为中国制造业增强竞争力

专注研发流程优化和质量改善 – 冰衡中国

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他们是:

  1. 研发流程专家
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他们是业界资深而低调的实战专家

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