铭宣海淘官网手机网址(铭宣海淘电话)

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近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“铭宣海淘”称其清关速度过慢,一直靠疫情作为借口搪塞消费者。

7月4日,广东省钟女士向“电诉宝”投诉称自己的海淘商品于2022年4月1日到达铭宣海淘海外仓库,在其海外仓库处理耗费20天,期间钟女士不断催促,但仓库处理效率一般。钟女士表示,铭宣海淘国外至国内清关速度过慢,清关2个月,没有一个正式通知给消费者,一直靠疫情作为借口搪塞消费者

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图片来源:钟女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到铭宣海淘工作人员的回复。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),铭宣海淘排名第十二位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:海带宝、京东物流、韵达快递、顺丰速运、转运国际、德邦物流、59转运、申通快递、百世、圆通、货拉拉

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“铭宣海淘”还涉嫌存在霸王条款、订单问题、物流问题、网络欺诈等问题。

【案例一】“铭宣海淘”被指消费者需支付高额的仓储费 屡次出现已入库客户端不显示

2021年5月5日,湖南省蒋女士向“电诉宝”投诉称自己使用铭宣海淘进行海淘转运时,铭宣海淘屡次出现实际已经入库但客户端不显示的情况,等到她去找到客服查询的时候,客服说等会入库,但是仓储天数已经超出很多天,现在蒋女士出库需要支付高额的仓储费用,和客服反馈一直没有处理结果。

而且蒋女士表示,有的订单已经预报过了,预报单也一直显示没入库,这明明是他们的问题,现在需要她来支付费用? 并且有一些包裹已经被签收,蒋女士以为只是没有显示那种情况,联系客服进行查询,客服一直都没有反馈查询结果。

【案例二】“铭宣海淘”被指丢失货物提供空单号 提出赔偿无人受理

2021年3月16日,辽宁省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月26号在铭宣海淘转运一单货物,但是收到以后发现转运公司弄错了,把别人的两本书发给他了,然后李先生按照他们提供的地址把发错的东西转发给了别人。 但是李先生自己转运的货物不知道被转运平台弄丢了还是怎么,找了半个多月没有结果,然后在他再三催查下他们表示还在仓库说给李先生发出,提供了一个USPS美国发中国的单号:CY052190336US。

但是从1月11号他们告诉李先生这个单号开始到3月16号,此单号没有任何物流信息,也就是说仅仅是个空单号。 而李先生提出的货物丢失理赔申请也从1月4号提出开始到3月16日一直无人受理,中间多次联系客服要求受理均无任何结果。

【案例三】“铭宣海淘”被指货物入库将近两月 客服多次推诿表示仍在入库

2021年1月25日,江西省乔女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月20多日在TORY BURCH官网购买了两个包包,总价值346美元,发货物流商为FEDEX,物流单号为943638596247,后12月3号显示在铭宣海淘的OR免税州仓库签收,签收人为 X.SHUEHE。

乔女士问其客服也是说货物已经被仓库签收,现在1月25日,快两个月,但是在微信官方群里说明货物已经入库到1月10多日,期间多次和客服沟通,客服多次推诿说正在入库,后再询问就不再回消息,乔女士怀疑货物已经被丢。

【案例四】“铭宣海淘”被指入库后丢失货物 拒绝按消费者要求赔偿

2020年4月8日,安徽省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月海淘了5支阿玛尼口红,12月初到达到铭宣仓库,签收人显示铭宣员工,后来口红一直找不到,工作人员告知她还在找,直到今年四月实在找不到。

李女士要求他们赔偿112.5英镑,按照当时汇率在1100元左右,铭宣说丢失商品只能赔偿700元,李女士现在要求他们要么一周内把货找全,要么按照现在汇率赔偿她112.5英镑折合人民币950元,他们都拒绝,这明显是霸王条款。

【案例五】“铭宣海淘”被指货物转运三月仍未收到 理赔申请久不处理

2020年3月18日,四川省邹女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年12月18日在铭宣海淘建立的订单12147262,包裹总金额1717.08元人民币,已支付运费312.4元人民币,其中包括加固费。到现在三个月过去了,仍然没有收到货。该公司网上的物流轨迹显示2020年1月6日在国内清关完毕。一再联系该公司QQ客服,询问包裹下落,说是没丢,就是有破损,问邹女士如何处理。邹女士立即表示取出破损物品,其余物品快速寄给她,并要求赔偿38美金包裹严重迟滞金。

至此之后,QQ客服没有任何留言提示在处理,邹女士在该网上提交的理赔申请一直是未受理状态,每次追问客服都说等等吧。可家里人生病,那是从美国买的辅助治疗物品,就这么一直拖着,严重影响治疗和恢复。邹女士的诉求是,如果包裹确在国内,尽快用国内快递发给她,并告知物流单号,赔偿38美金严重迟滞金。如果真的包裹丢了,请全额赔偿。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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